Пошта

1

Скажіть адресу ваших серверів для налаштування поштової програми?

Для вхідних повідомлень (POP3) вказуйте адресу:
- pop.i.ua для адрес @i.ua
- pop.ua.fm для адрес @ua.fm
- pop.email.ua для адрес @email.ua
- pop.3g.ua для адрес @3g.ua
Використовуйте Безпечне з'єднання (SSL/TLS, порт 995).
При цьому не потрібно включати Secure Password Authentication (SPA), а Метод аутентифікації повинен бути Звичайний пароль.

Сервер вихідних повідомлень (SMTP) надається тільки для VIP-акаунтів і має обмеження на кількість листів, що можливо одночасно відправити. Якщо Ви сплатили його, то вказуйте:
- smtp.i.ua для адрес @i.ua
- smtp.ua.fm для адрес @ua.fm
- smtp.email.ua для адрес @email.ua
- smtp.3g.ua для адрес @3g.ua
Використовуйте Безпечне з'єднання (SSL/TLS, порт 465).
При цьому повинна бути включена перевірка достовірності користувача (авторизація), а Метод аутентифікації повинен бути Звичайний пароль, інакше Ви не зможете відправляти листи.

Якщо Ви не хочете сплачувати VIP-акаунт, то вказуйте SMTP-сервер свого провайдера, якщо він його Вам надає.

Протокол IMAP не надається і не планується.

Показати відповідь

2

Я хочу змінити ім'я, яке вписується в полі "Від кого", де мені можна це зробити?

Для цього Вам необхідно увійти до своєї скриньки і перейти в налаштування. Потім обрати пункт "Налаштування поштового інтерфейсу" і в ньому змінити Ваше ім'я.

Показати відповідь

3

Не можу увійти до пошти, що мені робити?

Якщо після введення логіна і пароля Ви потрапили на сторінку, де Вас повідомили про те, що логін або пароль не вірні, то можливі декілька варіантів:
- Ви просто помилилися в написанні пароля, тоді потрібно спробувати ввести його знову, перевіривши яка вибрана мова та регістр букв;
- Ви забули пароль і вводите неправильний, тоді скористайтеся сервісом нагадування пароля;
- у Вас невірно налаштоване кеширування сторінок в браузері або на проксі сервері, із-за чого спрацьовує захист від перехоплення пароля, для цього спробуйте ввести його знову на сторінці з цим повідомленням;
- якщо після введення пароля сторінка входу просто оновлюється, без яких будь повідомлень про помилку, то швидше за все Ваш браузер, додатково встановлене ПО, або проксі сервер не підтримує сесії (блокуються Cookies), тоді спробуйте в настройках браузера у вкладці "конфіденційність" встановити налаштування за умовчанням, або зверніться до адміністратора проксі сервера, якщо проблема не пов'язана з Вашим браузером.

Показати відповідь

4

Як мені видалити свою поштову скриньку?

Вам необхідно клікнути на іконку налаштувань в правій верхній частині сайту і у випадному меню вибрати посилання "Паспорт", а після переходу в нього знайдіть пункт "Видалення паспорта" в меню.

Показати відповідь

5

Чому мені не приходять смс повідомлення про нові листи?

Дані повідомлення відправляються через відкриті смс гейти операторів, відповідно, швидкість доставки таких повідомлень не дуже висока, і залежить тільки від оператора, а іноді вони навіть взагалі не доходять. Тому ми не гарантуємо доставку таких смс повідомлень, оскільки не можемо ні як вплинути на цей процес.

Показати відповідь

6

Чому на мій ящик не приходить пошта?

Є декілька причин.
1. У Вашій скриньці закінчилося вільне місце. Якщо при цьому лист буде більшого розміру, чим вільний об'єм ящика, воно не приймається, а відправник отримує повідомлення від поштової системи про те, що лист не прийнятий. Тому, стежте за своїм ящиком, збільшуйте його розмір або видаляйте вміст тек спаму і видалених листів.
2. Найчастіше пошта приходить, просто іноді вона помилково потрапляє в теку «спам». Щоб такого не відбувалося, періодично перевіряйте цю теку і відзначайте нормальні листи як «не спам». Трохи потренувавши фільтр ви доб'єтеся того, що надалі таких помилковий спрацьовувань буде менше. Якщо Ви забираєте пошту через протокол pop3 в свою поштову програму, то рекомендуємо в настройках вимкнути антиспам фільтр.
3. Відправник листа нами був заблокований як спамер. Якщо Ви з цим не згодні, то хай він перешле нам лист, який йому повертає поштова система, ми подивимося який IP блокувався нами, і можливо видалимо його з чорного списку.
4. Додайте у білий список http://mbox.i.ua/settings/white_list/ запис у виді @домен_відправника, і з нашого боку не буде ніяких обмежень в прийомі їх листів.

Якщо Ви перевірили всі ці причини і вони не дають відповіді, куди подівся відправлений Вам лист, то напишіть нам коли і з якої адреси воно було відправлене.

Показати відповідь

7

Чому стало багато спаму?

Чим активніше ви починаєте користуватися своєю поштовою скринькою, тим більше вірогідність попадання вашої адреси в спам листи. Найчастіше це відбувається тоді, коли ви розміщуєте його на якихось сайтах, типу форумів чи дошок оголошень. Іноді адреси збираються вірусами, які заражають комп'ютери тих, з ким ви листувалися. Так само часто спамери роблять розсилки просто методом перебору популярних логінів. Тому, щоб не отримувати спам, потрібно мати унікальну адресу і нікому її не давати (жарт).
Ми з свого боку прагнемо захистити поштові скриньки наших користувачів від небажаної кореспонденції, тобто спаму. Частину листів ми відразу блокуємо, якщо вони розсилаються з комп'ютерів, які раніше вже були відмічені в розсилці спаму. Частина листів блокується, якщо адреса відправника не існує. У решті випадків нам складно визначити чи є лист спамом для одержувача чи ні. Тому, відкинувши явний спам ми далі приймаємо всі листи і даємо можливість користувачеві самому вирішувати, чи є цей лист спамом. Для цього ми написали антиспам фільтр, який за змістом листа намагається визначити, чи є даний лист спамом чи ні. Цей фільтр переносить всі підозрілі листи в папку «спам». Користувач же далі самостійно перевіряє цю папку і вирішує, чи є цей лист спамом чи ні. Якщо не є, то тоді такі листи потрібно відзначати як «не спам», і надалі після декількох тренувань система подібні листи не вважатиме спамом. Аналогічно, якщо користувач вважає, що якийсь лист, який система визначила як не спам, насправді є спамом, то він повинен відзначати такі листи як «спам». Чим частіше користувач тренує свій фільтр, чим краще його якість.

Показати відповідь

8

Як прикріпити файл до листа?

Якщо Ви хочете відправити разом з листом якісь файли, то при написанні листа знайдіть форму вибору файлу (кнопка «огляд» в українській версії браузера), і в списку файлів, що з'явився, виберіть потрібний файл, після чого натисніть на нього. Після цього браузер почне автоматично завантажувати вибраний файл на сервер, при цьому висвічуватиметься напис «завантажується», а кнопка «прикріпити» не буде активною. Якщо автоматично файл не завантажується, то натисніть на кнопку «прикріпити». Після завантаження файлу на сервер він з'явиться в списку прикріплених файлів, де його можна буде видалити, якщо даний файл не треба відправляти. Увага, перш ніж натиснути на кнопку відправки повідомлення дочекайтеся повного завантаження файлу на сервер, тобто появи його в списку вкладень.

Якщо при створенні листа Ви не бачите форму додавання (вибору) файлу, то, швидше за все у Вас не встановлений Flash 9 (або вище), або ж на комп'ютері встановлена програма firewall, яка блокує iframe. Якщо у Вас немає можливості встановити Flash або правильно набудувати ПО, то перейдіть в налаштування пошти, потім в налаштування поштового інтерфейсу, і встановіть галочку біля пункту «вимкнути розширений режим додавання файлів».

Показати відповідь

9

Який час життя мого ящика?

Якщо Ви не входили в пошту або не забирали її по протоколу pop3, то через 90 днів Ваш ящик перестане приймати пошту. Ще через 90 буде видалена вся кореспонденція. Ще через 180 днів буде видалений Ваш акаунт і логін буде доступний іншим користувачам для реєстрації. При спробі входу до видалення акаунта роботу ящика можна буде відновити, окрім видалених листів.

Показати відповідь

10

Чому з'являється повідомлення "неможливо відобразити сторінку"?

Якщо при відправці листа у Вас з'явилося таке повідомлення, а інтернет з'єднання працює нормально, то швидше за все, це пов'язано з особливостями настройки Вашого браузера або проксі сервера, через який Ви виходите в інтернет. Спробуйте в браузері у вкладці "додатково" встановити всі настройки за умовчанням. Якщо не допоможе, зверніться до адміністратора проксі сервера, щоб він перевірив настройки протоколу HTTP 1.1

Приховати відповідь

11

Не можу відправити лист через ваш SMTP

Існує декілька причин, які треба самостійно перевірити :
1. Ви не оплачували Віп-аккаунт або термін його дії вже закінчений.
2. Ви вказали неправильно логін або пароль, або неправильно вказали адресу сервера, який різний для кожного поштового домена, або не включили перевірку достовірності користувача (авторизація).
3. У налаштуваннях Ви вказали зайві параметри, із-за яких не відбувається авторизація, наприклад, не треба вказувати шифрування пароля, усі налаштування мають бути стандартними.
4. У Вас закритий 25-й порт, можливо, він закритий на Вашому комп'ютері, наприклад, персональним брендмауэром, або на проксі сервері, якщо Ви працюєте в офісі, або Ваш провайдер закрив цей порт на усіх своїх абонентів. Для перевірки цього твердження виконаєте наступне: в Windows натисніть " пуск" - " виконати" - дайте команду: " cmd", потім дайте команду: "telnet smtp.i.ua 25", в якості відповіді від нашого сервера повинно з'явиться "220 st17.mi6.kiev.ua ESMTP Exim". Якщо цього не сталося, тобтоІснує декілька причин, які треба самостійно перевірити :
1. Ви не оплачували Віп-аккаунт або термін його дії вже закінчений.
2. Ви вказали неправильно логін або пароль, або неправильно вказали адресу сервера, який різний для кожного поштового домена, або не включили перевірку достовірності користувача (авторизація).
3. У налаштуваннях Ви вказали зайві параметри, із-за яких не відбувається авторизація, наприклад, не треба вказувати шифрування пароля, усі налаштування мають бути стандартними.
4. У Вас закритий 25-й порт, можливо, він закритий на Вашому комп'ютері, наприклад, персональним брендмауэром, або на проксі сервері, якщо Ви працюєте в офісі, або Ваш провайдер закрив цей порт на усіх своїх абонентів. Для перевірки цього твердження виконаєте наступне: в Windows натисніть " пуск" - " виконати" - дайте команду: " cmd", потім дайте команду: "telnet smtp.i.ua 25", в якості відповіді від нашого сервера повинно з'явиться "220 st17.mi6.kiev.ua ESMTP Exim". Якщо цього не сталося, тобто те звертайтеся до адміністратора Вашої мережі або провайдера.

Якщо Ви перевірили усі налаштування і у Вас відкритий 25-й порт, але все одно не виходить відправити лист, то зробіть скриншоти усіх вкладок налаштування облікового запису і вишліть нам.

Показати відповідь

12

Чому в списку смс операторів немає Life:)?

Всі смс ми відправляємо через відкриті смс-інтернет гейти, але не всі оператори їх мають. В даному випадку Ваш оператор не надає своїм користувачам такого гейту, тому звертайтеся до оператора з питанням, коли він буде.

Показати відповідь

13

Які є обмеження на листи, що відправляються і приймаються?

Листи, що приймаються, не повинні перевищувати розмір в 30 МБ.

До листів, що відправляються, можна прикріпити не більш 20 МБ, оскільки у результаті при формуванні листа його розмір збільшиться майже до 30 МБ.

Як через веб-інтерфейс, так і через платний SMTP не можна за короткий період часу відправити велику кількість листів. Таке обмеження зроблене для того, щоб з наших серверів не розсилали спам. При цьому його параметри підібрані так, щоб не заважати звичайному листуванню.

Введені обмеження діють на всі акаунти і ми не можемо для когось зробити виключення.

Показати відповідь

14

Як зробити так, щоб при вході на сайт завжди запитувався пароль?

Якщо Ви працюєте за комп'ютером, до якого мають доступ інші користувачі, і Ви не бажаєте, щоб вони мали доступ до Вашого акаунту, то рекомендуємо завжди при авторизації не ставити галочку запам'ятовування пароля, а при завершенні роботи з сайтом натискати на посилання "вихід", яке знаходиться вверху сторінок. Також рекомендуємо в налаштуваннях браузера, у вкладці "зміст", вимкнути автозаповнення полів форм.

Показати відповідь

15

Чому я не можу відправити пошту @mail.ru?

Компанія mail.ru запустила нову антиспам систему, яка перевіряє всі вхідні листи на спам. На даному етапі вона блокує велику кількість нормальних листів, вважаючи їх спамом, тому, якщо вам повернувся лист, в якому вказано «550 spam message discarded», то вам слід звертатися до служби підтримки компанії mail.ru за адресою [email protected] з поясненнями, що ваш лист не є спамом і його потрібно пропустити адресатові.

З нашого боку ми не можемо допомогти вирішити дану проблему, оскільки блокуються не поштові скриньки, або сервера, а конкретні листи, які по аналізу тексту їх система вважає спамом.

Показати відповідь

16

Чому після відправки мені приходить лист з темою Mail delivery failed?

Такі листи приходять в тому випадку, якщо Ваш лист не може бути доставлений адресатові. Усередині цього листа вказується причина. Причини можуть бути наступні:
- «User not found» або «Unrouteable address» або «Mailbox unavailable» або «user unknown» - такого користувача немає
- «Recipient's mailbox is full» або «User over quota» - ящик одержувача переповнений
- «User hasn't entered during last 3 month» - користувач не входив в свій ящик більше трьох місяців
- «Message size exceeds fixed maximum message size» - розмір Вашого листа більший, ніж дозволено на сервері одержувача
- «Spam message rejected» - Ваш лист було розпізнано як спам
- «Rejected because sender host is in a black list» або «blocked by spamcop» - Ваша IP адреса в чорному списку

Показати відповідь

17

Чому в списку смс операторів немає МТС?

C 24.07.2008 оператор МТС повністю закрив відправку смс повідомлень з інтернету, залишивши відправку смс лише зі свого сайту. Докладніше тут http://www.mts.com.ua/rus/directory_sms.php#2

Показати відповідь

18

Чому мою email адресу не приймають на деяких сайтах?

Деякі сайти роблять перевірку коректності заповнення поля "email адреса" шляхом перевірки кількості символів в адресі домену. На жаль, не всі вони знають, що в Інтернеті існують короткі адреси, що складаються всього з однієї букви в домені, із-за чого і вважають, що введена вами адреса некоректна. Тому, вам потрібно зв'язатися з адміністрацією такого сайту і повідомити їх про те, що такі адреси можливі і вони повинні внести виправлення у форму реєстрації, щоб ви могли реєструватися на їх сайті.

Показати відповідь

19

Я хочу змінити email адресу, як це зробити?

На жаль, змінити email адресу без втрати всієї пошти неможливо. Фактично зміна адреси означає видалення старого і створення нового імені, що приведе до втрати всієї пошти, яка надалі поступатиме на стару адресу. Тому, швидкої зміни email адреси ми не робили, оскільки не всі користувачі до кінця розуміють, що можуть при цьому втратити свою пошту. Якщо ви хочете це зробити, то самостійно видаляйте свій акаунт і створюйте новий. Або ж, створюйте новий акаунт, а всю пошту із старого акаунта перенаправляйте на новий.

Показати відповідь

20

Чому ваш поштовий сервер не приймає листа від мого сервера?

В цілях захисту від спаму ми не приймаємо пошту від IP адрес, які визначаються як Dial-Up або ADSL підключення, оскільки в основному це заражені вірусами комп'ютери домашніх користувачів. Порадьте своїм партнерам використовувати SMTP сервер свого провайдера або, якщо це виділений IP для офісу, то вірно налаштувати DNS запис, щоб він не визначався таким чином.

Показати відповідь

21

Куди зникла вся моя пошта?

Якщо в теці "Вхідні" Ви не бачите жодного листа, то очевидно, що Ви налаштували збір пошти на своєму комп'ютері, або на іншому поштовому сервері, але забули вказати, щоб залишалася копія на нашому сервері. Практично всі поштові програми за замовчуванням не залишають копій, і потрібно окремо в налаштуваннях це вказувати. На жаль, повернути пошту назад з програм на сервер неможливо. Якщо ж пошта забиралася на інший поштовий сервіс, і у нього є відкритий протокол pop3, то можна забрати її назад так само, налаштувавши збиральник пошти на нашому сайті.

Показати відповідь

22

Чому від мого імені хтось відправляє пошту?

Інколи, при розсилці спаму, Ваша адреса може бути підставлена спамерами в полі «Від кого». Такі листи можуть приходити і особисто Вам, і іншим користувачам, які можуть вважати Вас спамерами. Також неприємним моментом такої діяльності спамерів може бути те, що на Ваш ящик надходитимуть звіти про недоставлені листи в дуже великих кількостях. На жаль, цього не можна ні запобігти, ні зупинити, оскільки це поле ніяк не захищено від підстановки в нього будь-якої адреси. Тому, особливо не турбуйтеся про те, що Ваш ящик хтось зламав, оскільки цього не відбувалося, а той потік листів із звітами просто відзначте як спам, або в сортувальнику пошти налаштуйте правило, яке видалятиме подібні листи.

Показати відповідь

23

Чому в деяких листах не показуються картинки?

Для безпеки вашого акаунта ми за умовчанням блокуємо завантаження усіх картинок, які викликаються із зовнішніх сайтів. Це треба для того, щоб ніхто не узнав вашу IP адресу або не зміг дізнатися, чи прочитали ви цей лист, тому, що такий спосіб може допомогти спамерам визначити, чи живий ваш ящик і надалі збільшити потік спаму в нього. Для адрес внесених у білий список така перевірка ігнорується, тому, якщо ви довіряєте відправникові листа, то досить внести його адресу у білий список і надалі ви відразу бачитимете усі картинки в листі від нього.

Показати відповідь

24

Як відновити видалені листи?

Якщо ви видалили лист і очистили теку "Видалені", то відновити такі листи вже неможливо.

Якщо ви видалили лист з теки "Спам", то воно не потрапляє в теку "Видалені", а відразу видаляється. Такі листи також не можливо вже відновити.

Листи з тек "Спам" і "Видалені" автоматично видаляються через 60 днів, тому, якщо у вас немає потреби термінового очищення цих тек, то краще від цього утриматися, щоб випадково видалений лист можна було знайти в них.

Показати відповідь

25

Як збільшити об'єм поштової скриньки?

Чим частіше ви входите у свою поштову скриньку на сайті, тим більше стає її розмір. При заповненні скриньки на 90% ви можете безкоштовно збільшити його раз на місяць, для цього вам треба перейти в налаштування пошти і вибрати розділ збільшення поштової скриньки. Також ви можете переглянути вміст своїх тек і видалити непотрібні вам листи, які займають багато місця, після чого очистити теку видалених листів і теку спаму. Якщо після усього виконаного вам все одно бракує місця тоді скористайтеся платним збільшенням скриньки при купівлі віп акаунту.

Показати відповідь